Antwoord op je vragen

Jaaah is een digitale zorgverzekering. Je kunt je (digitale) zorgpas daarom in de app vinden. In Nederland en de meeste Europese landen kun je je digitale zorgpas gebruiken. Wil je toch een fysiek pasje? Neem dan contact met ons op via de app.

Dat doe je door in te loggen met je DigiD. Daarna kun je een pincode instellen en ook aangeven of je wilt kunnen inloggen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning.

Let op: onze app werkt op je smartphone, als die draait op Android 8.0.1 of iOS 12.4.9 of hoger. Op tablets doet de Jaaah app het niet.

Help me even: hoe activeer ik de app?

Jaaah is een digitale verzekering. Daarom gaat alles via onze app op je telefoon. Zo heb je je zorgverzekering altijd bij de hand. Wil je weten wat je met Jaaah app kan? Bekijk dan Help me even: hoe werkt jullie app?

Wij schrijven de premie meestal rond de 29e van de maand af. Je betaalt altijd een maand vooruit. Bijvoorbeeld: eind januari betaal je de premie voor februari.

Let op: heb je in januari je premie voor januari betaald? Dan wordt de premie van februari ook in januari geïncasseerd.

Onze app werkt op je smartphone, als die draait op Android 8.0.1 of iOS 12.4.9 of hoger. Op tablets doet de Jaaah app het niet.

Je kunt zonder bijbetaling terecht bij alle ziekenhuizen in Nederland. Dit geldt niet voor zelfstandig behandelcentra. Als je naar een zelfstandig behandelcentrum gaat waar we geen contract mee hebben, betaal je waarschijnlijk een deel van de rekening zelf.

In onze zorgzoeker vind je alle ziekenhuizen. Lees meer informatie over de zorgzoeker op pagina Hoe vind ik een zorgverlener.

Die vraag je aan door met ons contact op te nemen via de app.

Gefeliciteerd! Bij Jaaah heeft iedereen vanaf 18 jaar een eigen polis. Je hebt dan je eigen verzekering en kunt zelf je gegevens en je zorggebruik in de app inzien. Daarvoor hoef je niets te doen: we maken automatisch een nieuwe polis voor je aan. Je ontvangt hierover nog een bericht van ons. Je betaalt premie vanaf de 1e dag van de maand die volgt op je 18e verjaardag. Word je dus 18 jaar op 15 augustus, dan betaal je premie vanaf 1 september.

Lees hier alles over wat je moet regelen als je 18 wordt

Mooi! Jaaah is een digitale verzekering, dus we communiceren graag via de app. Hiervoor hoef je alleen de app te activeren met DigiD. Je ontvangt daarna geen post meer van ons. Lukt het niet om de app te activeren, neem dan contact met ons op via jaaah.nl/contact

Je kunt sms-berichten eenvoudig aan- of uitzetten via Instellingen in de app.

Deze kun je indienen via het klachtenformulier. Lees meer informatie op pagina Ik heb een klacht.

Jaaah is een digitale zorgverzekering. Je kunt je (digitale) zorgpas daarom in de app vinden. In Nederland en de meeste Europese landen kun je je digitale zorgpas gebruiken. Wil je toch een fysiek pasje? Neem dan contact met ons op via de app.

Dat doe je door in te loggen met je DigiD. Daarna kun je een pincode instellen en ook aangeven of je wilt kunnen inloggen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning.

Let op: onze app werkt op je smartphone, als die draait op Android 8.0.1 of iOS 12.4.9 of hoger. Op tablets doet de Jaaah app het niet.

Help me even: hoe activeer ik de app?

Jaaah is een digitale verzekering. Daarom gaat alles via onze app op je telefoon. Zo heb je je zorgverzekering altijd bij de hand. Wil je weten wat je met Jaaah app kan? Bekijk dan Help me even: hoe werkt jullie app?

De eerste keer moet je de app activeren met DigiD. Daarna kun je een pincode of vingerafdruk instellen waarmee je inlogt. Je kunt de app pas activeren als je aanvraag bij Jaaah definitief is. Is je aanvraag akkoord, dan kun je direct de app gebruiken.

Help me even: inloggen in de app lukt niet

Onze app werkt op je smartphone, als die draait op Android 8.0.1 of iOS 12.4.9 of hoger. Op tablets doet de Jaaah app het niet.

Bij Jaaah krijgt iedereen (vanaf 18 jaar) een eigen polis. Geen gedoe met gegevens die je niet kunt bekijken, maar altijd zelf de baas zijn over je zorgverzekering. Je kunt in de app alles direct inzien en wijzigen. Zo heb je altijd je verzekering bij de hand. Wel zo makkelijk! Minderjarige kinderen kunnen wel meeverzekerd worden. Ze krijgen dezelfde verzekering(en) zonder extra kosten. Zo, ook weer geregeld!

Dat kun je vinden in de app, onder Mijn verzekering.

Jazeker! Je krijgt 2% korting als je je premie per jaar betaalt.

Als je geen hoofdverzekerde (verzekeringsnemer) bent, kun je door het jaar heen gewoon overstappen. Je oude verzekering wordt dan automatisch opgezegd.

Ben je wel hoofdverzekerde (verzekeringsnemer), dan kun je alleen aan het einde van het jaar (dus voor 1 januari) opzeggen. Je hebt daarna tot en met 31 januari de tijd om een nieuwe verzekering aan te vragen. Die gaat dan met terugwerkende kracht in op 1 januari.

Nee, bij Jaaah kennen wij geen wachttijden bij aanvullende verzekeringen. Heb je zorg nodig, dan kun je daar meteen gebruik van maken.

Nee hoor, bij Jaaah mag iedereen een aanvullende verzekering afsluiten.

Voor sommige zorg moet je een eigen bijdrage betalen. Je leest bij de vergoedingen of dit het geval is en zo ja, hoeveel je moet betalen. Lees meer informatie op pagina Eigen bijdrage.

In Nederland moet je voor de meeste zorg uit de basisverzekering eerst het eigen risico betalen. De overheid bepaalt de hoogte van dit eigen risico. Daarnaast kun je ook kiezen voor een vrijwillig eigen risico. Lees meer informatie op pagina Eigen risico.

In de app vind je onder Facturen een specificatie van je factuur en een uitleg waarom en waarvoor je precies moet betalen. Zo kan het zijn dat je eigen risico of een eigen bijdrage moet betalen. Of je krijgt maar een deel vergoed omdat je zorgverlener geen contract heeft met ons. Heb je toch nog vragen, stel ons dan een vraag in de chat. Dat doe je via de app.

Dat is vervelend. Neem contact op met ons via jaaah.nl/contact

Nee, jammer genoeg niet. Wel kun je in delen betalen nadat je zorgkosten hebt gemaakt. Je kunt dan een betalingsregeling aanvragen in de app.

Geen enkel probleem. Je kunt bij ons je rekening ook in delen betalen. Vraag dit aan in de app.

Wij schrijven de premie meestal rond de 29e van de maand af. Je betaalt altijd een maand vooruit. Bijvoorbeeld: eind januari betaal je de premie voor februari.

Let op: heb je in januari je premie voor januari betaald? Dan wordt de premie van februari ook in januari geïncasseerd.

Het eigen risico geldt voor (bijna) alle zorg die onder de basisverzekering valt. Elk jaar betaal je eerst een deel zelf. Voor 2021 is het eigen risico € 385. Voor sommige zorg wordt een eigen bijdrage gevraagd. Dit kan een vast bedrag zijn of een percentage van de kosten. Dit deel betaal je altijd zelf. Ook als je je eigen risico al opgebruikt hebt.

Dat is heel eenvoudig. Ga in de app naar Mijn gegevens. Onder Betaalgegevens kun je de optie Automatische incasso aanzetten en je rekeningnummer veranderen.

Neeeh, je wilt Jaaah verlaten? Jammer hoor. Aan het eind van elk kalenderjaar kun je overstappen naar een andere zorgverzekeraar. Opzeggen kan tot en met 31 december. Meld je je op zijn laatst op die datum aan bij je nieuwe zorgverzekeraar, dan zal deze je verzekering bij ons opzeggen. Je zorgverzekering eindigt dan per 1 januari van het nieuwe jaar. Je kan ook zelf bij Jaaah opzeggen (tot en met 31 december), via de Jaaah-app. Wel moet je dan vóór 1 februari een nieuwe zorgverzekering afsluiten. Deze gaat dan met terugwerkende kracht in per 1 januari.

Ja, als je voor 1 januari over bent gestapt, zeggen wij jouw basisverzekering automatisch voor je op. En ook je aanvullende verzekering als je dit bij de aanvraag aangeeft.

Let op: had je een basisverzekering met daarbij een aanvullende verzekering en heb je de Jaaah basisverzekering via een vergelijkingssite aangevraagd? Dan zeggen zij alleen je basisverzekering bij je vorige zorgverzekeraar op.

Je oude zorgverzekering moet je voor 1 januari opzeggen. Daarna heb je nog tot en met 31 januari om een nieuwe zorgverzekering bij Jaaah aan te vragen, en/of aan te passen.

Hartelijk gefeliciteerd! Je kunt de geboorte doorgeven via de app onder Mijn gegevens.

Je kunt dit doen in de app onder Mijn gegevens. Ben je verhuisd, dan worden je gegevens automatisch aangepast in ons systeem als je je nieuwe adres opgeeft bij de gemeente. Dit hoef je dus niet nog eens aan ons door te geven.

Je kan je verzekering aanpassen in de app via Mijn verzekering. Of neem contact met ons op via de app.

Je rekeningnummer verander je in de app onder Mijn gegevens. Je geeft dan ook meteen toestemming voor automatische incasso.

Een basisverzekering is verplicht voor iedereen die woont of werkt in Nederland. Alleen als je geen verzekeringsrecht hebt, mag je geen basisverzekering in Nederland afsluiten. Er zijn verschillende redenen waarom je geen verzekeringsrecht (meer) hebt, denk aan emigratie of inkomen uit het buitenland. Het verzekeringsrecht wordt bepaald volgens de Richtlijn gerede twijfel vanuit Zorgverzekeraars Nederland.

Wil je meer informatie over het verzekeringsrecht? Bekijk dan Basisverzekering en bepalen verzekeringsrecht  >

In de eerste plaats hopen we dat je snel beter wordt! En om in te gaan op je vraag: de minister heeft besloten om fysio- en oefentherapie, diëtiek en ergotherapie te vergoeden voor patiënten met ernstige COVID-19 (corona). Wel gelden daarvoor bepaalde voorwaarden. De zorg moet namelijk gericht zijn op nazorg en revalidatieondersteuning. Ook gaat het om een tijdelijke maatregel van 1 jaar. Wil je hierover meer weten? Bekijk dan de webpagina van Zorginstituut Nederland.

Je kunt je laten testen bij de ggd als je klachten hebt die lijken op die van het coronavirus. Je kunt je daar ook laten testen als je nog geen klachten hebt, maar wel veel risico hebt gelopen op besmetting. Deze test is gratis en valt dus niet onder je basisverzekering.

Anders is dat als je je laat testen bij een particuliere teststraat. Dan moet je de kosten zelf betalen. Ook de basisverzekering vergoedt de kosten dan niet.

Nee, we vergoeden deze kosten niet als je je op eigen verzoek bij een particuliere teststraat laat testen op het coronavirus. Bijvoorbeeld wanneer je een negatieve testuitslag nodig hebt om een ander land binnen te komen.

Nee, dat is vreemd. Als je de test hebt aangevraagd via de huisarts, ggd of een arts in het ziekenhuis, zou je geen rekening van ons moeten krijgen voor de kosten van een COVID-19 test. Neem contact met ons op via de app, dan zoeken we dit samen met je uit.

Je kunt zonder bijbetaling terecht bij alle ziekenhuizen in Nederland. Dit geldt niet voor zelfstandig behandelcentra. Als je naar een zelfstandig behandelcentrum gaat waar we geen contract mee hebben, betaal je waarschijnlijk een deel van de rekening zelf.

In onze zorgzoeker vind je alle ziekenhuizen. Lees meer informatie over de zorgzoeker op pagina Hoe vind ik een zorgverlener.

Bij zorgverleners waar wij geen contract mee hebben, vergoeden wij bij Jaaah maximaal 75% van het gemiddeld gecontracteerd tarief. Dit geldt niet voor acute zorg, huisarts en tandheelkundige zorg. Die vergoeden we altijd 100%.

Wil je hier meer over weten? Kijk dan op pagina Help me even: worden alle zorgverleners vergoed.

Bij Jaaah kun je eenvoudig declareren door een foto te maken via de app. Binnen een paar dagen krijg je van ons een reactie en weet je wat je vergoed krijgt.

Kijk hiervoor in de zorgzoeker. Je kunt ook zoeken op een bepaalde behandeling om te zien met welke zorgverlener we daarvoor een contract hebben.

Kijk in de app of op onze website welke zorg wij vergoeden. Let op: Jaaah is een naturaverzekering. Dat betekent dat als je naar een zorgverlener gaat waarmee wij geen contract hebben, je niet het hele bedrag vergoed krijgt. Kijk daarom niet alleen naar de vergoeding, maar ook of je zorgverlener een contract met Jaaah heeft.

Dit zijn de kosten voor de dienstverlening van de apotheek. Bijvoorbeeld voor het samenstellen van medicijnen. Ook controleert de apotheek of je geen verkeerde combinatie van medicijnen gebruikt. Je betaalt deze kosten altijd voor het ophalen of laten bezorgen van een bestelling. Op je rekening van de apotheek zie je de totaalprijs van je medicijnen inclusief deze terhandstellingskosten.

Er zijn binnen de zorg afspraken gemaakt over welke wachttijden aanvaardbaar zijn. Als je de wachttijd te lang vindt, neem dan contact met ons op via de app. Onze ZorgConsulenten helpen je graag om een zorgverlener te vinden waar je sneller behandeld kunt worden.

Dbc staat voor diagnose-behandelcombinatie. Als iemand in het ziekenhuis belandt, wordt niet iedere handeling, zoals een injectie of röntgenfoto, apart afgerekend. Betaling van ziekenhuiszorg gebeurt aan de hand van dbc-zorgproducten. Die zou je kunnen zien als een pakket aan zorg die wordt gebruikt bij een bepaalde behandeling. Lees meer informatie op pagina Wat is een dbc.

Dit kan je online aanvragen bij de kraamzorgorganisatie van je keuze. Of neem contact op met onze Kraamzorg Service (088 668 97 50).

Jazeker, voor spoedeisende hulp en bevallingen kun je altijd terecht bij elk ziekenhuis in Nederland.

Zeker! Neem bij een ongeval altijd contact met ons op via verhaalszaken@jaaah.nl

Jaaah basis vergoedt bij spoedeisende hulp in het buitenland maximaal het bedrag dat de zorg in Nederland zou kosten. Zijn de kosten hoger? Dan betaal je het verschil zelf. Op de pagina Buitenland: spoedeisende zorg lees je meer.

In veel gevallen vergoedt Jaaah spoedeisende zorg in het buitenland. Kijk bij vergoeding Buitenland: spoedeisende zorg welke situatie voor jou geldt. Je leest hier ook waar je aan moet denken als je naar het buitenland gaat.

Soms kun je je zorgverzekering in Nederland houden. Maar dat kan lang niet altijd! Wil je weten hoe dat bij jou zit? Neem dan contact met ons op via de app.

Zeker, als je op reis gaat moet je altijd het juiste verzekeringsbewijs meenemen. Wil je weten wat dan precies? Lees meer op pagina Neem het juiste verzekeringsbewijs mee.

In sommige gevallen kun je gebruik blijven maken van je zorgverzekering in Nederland. Bekijk pagina Werken of wonen in het buitenland welke situatie voor jou geldt en waar je aan moet denken als je naar het buitenland gaat.

Neem dan meteen contact op met onze alarmcentrale. Je kunt ze dag en nacht bellen. Het telefoonnummer van de alarmcentrale is: +31 88 668 97 77

Je kunt bij Jaaah eenvoudig declareren. Neem hiervoor contact op met een van onze medewerkers via de chat in de app. Zij kunnen je verder helpen met je declaratie.

Om je rekening goed te kunnen verwerken, moet de volgende informatie erop staan: je naam en geboortedatum, naam van de arts en het specialisme, behandeldatum, datum waarop de rekening is gemaakt, medische indicatie en een overzicht van de behandelingen en onderzoeken die je hebt gekregen. Gaat het om een rekening van een medicijn? Dan moet de naam, het aantal stuks, aantal mg of ml en de prijs erop staan.

Daarnaast moet je rekening in het Nederlands, Engels, Duits, Frans of Spaans zijn. Is dit niet het geval? Dan kunnen wij om een vertaling vragen.

Soms heb je een schriftelijke verklaring van ons nodig waarin staat dat je verzekerd bent voor zorgkosten. Die moet je dan bij aankomst in je vakantieland of bij de aanvraag van je visum laten zien. Om deze verklaring aan te vragen kun je contact opnemen met ons.

Nee, we vergoeden deze kosten niet als je je op eigen verzoek bij een particuliere teststraat laat testen op het coronavirus. Bijvoorbeeld wanneer je een negatieve testuitslag nodig hebt om een ander land binnen te komen.